在处理客户投诉时，公司遵循不斩原则，耐心倾听并寻找解决方案。

1. 【倾听】    - 侧着头听； 细听;认真地听。

2. 【公司】    - 一种工商业组织，经营产品的生产、商品流转或某些建设事业等。

3. 【原则】    - 言行所依据的准则坚持原则｜四项基本原则｜原则分歧｜不讲原则。

4. 【处理】    - 安排（事物）；解决（问题）：～日常事务；处治；惩办：依法～｜～了几个带头闹事的人；指减价或变价出售：～品｜这些积压商品全部削价～；用特定的方法对工件或产品进行加工，使工件或产品获得所需要的性能：热～。

5. 【客户】    - 旧时指以租佃为生的人家（跟‘主户’相对）； 旧时指外地迁来的住户； 工厂企业或经纪人称来往的主顾；客商展销的新产品受到国内外～的欢迎。

6. 【投诉】    - 向官府投状诉告刑狱之冤，投诉必多； 今指向法院或有关部门、人员申诉投诉信｜投诉电话。

7. 【耐心】    - 不急躁﹐不厌烦； 指不急躁﹑不厌烦的性格。

8. 【遵循】    - 遵照遵循教诲｜古圣遗训一一遵循。