在处理客户投诉时，他以踵解结，耐心地解决每个具体问题。

1. 【以踵解结】    - 踵：脚后跟；结：疙瘩。用脚后跟去解疙瘩。比喻做事徒劳无功。

1. 【以踵解结】    - 踵：脚后跟；结：疙瘩。用脚后跟去解疙瘩。比喻做事徒劳无功。

2. 【具体】    - 细节方面很明确的；不抽象的；不笼统的（跟“抽象”相对）：～化｜～计划｜深入群众，～地了解情况｜事件的经过，他谈得非常～；属性词。特定的：～的人｜你担任什么～工作？；把理论或原则结合到特定的人或事物上（后面带“到”）：安全生产措施～到每一个环节丨个人经历起止时间～到月份。

3. 【处理】    - 安排（事物）；解决（问题）：～日常事务；处治；惩办：依法～｜～了几个带头闹事的人；指减价或变价出售：～品｜这些积压商品全部削价～；用特定的方法对工件或产品进行加工，使工件或产品获得所需要的性能：热～。

4. 【客户】    - 旧时指以租佃为生的人家（跟‘主户’相对）； 旧时指外地迁来的住户； 工厂企业或经纪人称来往的主顾；客商展销的新产品受到国内外～的欢迎。

5. 【投诉】    - 向官府投状诉告刑狱之冤，投诉必多； 今指向法院或有关部门、人员申诉投诉信｜投诉电话。

6. 【耐心】    - 不急躁﹐不厌烦； 指不急躁﹑不厌烦的性格。

7. 【解决】    - 处理问题使有结果～困难ㄧ～问题ㄧ～矛盾； 消灭（坏人）残余匪徒全给～了。

8. 【问题】    - 要求解答的题目考卷上有六个问题｜我提一个问题，请大家思考； 需要研究解决的疑难和矛盾交通问题｜不成问题｜没问题｜写什么是一个问题，怎么写又是一个问题； 关键；重点问题在于廉政｜问题在于资金； 意外事故出问题｜发生问题。